Le norme ISO 9000, Norme e disposizioni a tutela della sicurezza dell’ambiente di lavoro, Caratteristiche, specifiche tecniche e standard qualitativi dei prodotti trattati, Tecnologie dei materiali trattati e relativi utilizzi in produzione, Tecnologie dei materiali trattati e relativi utilizzi in produzione., Principali caratteristiche e parametri di funzionamento di macchinari e attrezzature di produzione (capacità produttiva, […]
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Norme e disposizioni a tutela della sicurezza dell’ambiente di lavoro, Elementi di contrattualistica del lavoro, previdenza e assicurazione, Modelli di customer care and satisfaction e tecniche di fidelizzazione cliente, ecniche di vendita, di comunicazione e gestione dei colloqui, di argomentazione persuasiva, Metodi e strumenti di pianificazione ed organizzazione del lavoro, Elementi base di marketing operativo: […]
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Tecniche di comunicazione interpersonale applicate all’assistenza, all’acquisto ed alla rilevazione della customer satisfaction Le principali componenti del servizio nelle strutture di vendita, Normativa a tutela dei consumatori in materia di vendite nei locali commerciali, Norme e disposizioni a tutela della sicurezza dell’ambiente di lavoro, Principali tecniche di vendita assistita ed attiva, Procedure di controllo e […]
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Elementi di base di applicazioni software del sistema Windows e servizi e funzioni internet, La qualità del servizio nei processi marketing-vendite: comportamenti professionali, indicatori, ecc., Modelli e strumenti di marketing operativo: meccanismi e strategie di comunicazione pubblicitaria, leva promozionale, etc., Modelli e strumenti di marketing strategico: posizionamento prodotto, ecc., Terminologia tecnica di settore in lingua […]
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Tecniche di monitoraggio di Progetto Utilizzo dei report per analisi varianze e scostamenti Software per il monitoraggio di Progetto Stime di avanzamento Tecniche di valutazione dell’impatto dei progetti Tecniche e metodi di controllo di progetti complessi Tecniche per implementare un sistema di controllo Soluzione ad un problema: workaround vs resolution Il bias come ostacolo per […]
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Digital communication, Strumenti digitali per collaborazione, comunicazione e condivisione, Introduzione al Cloud Computing, Economie di Scala, Termini e requisitri di conformità, Spese in conto capitale (capex) e spese operative (opex), Modelli di distribuzione cloud, Tipi di servizi Cloud, Sistemi per gestire le informazioni e la comunicazione in azienda: definizioni, modelli e classificazioni, Strumenti dello smart […]
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Il posto operatore: caratteristiche strumentali (cuffie, pc, etc.) ed ergonomiche, Operatività d’uso di computer e dispositivi collegati, creazione di file e di gestione, reti, Basi di uso ed interazione in Internet, Principali software per la gestione dei flussi informativi, Elementi di sicurezza digitale, Tecnologie per call center, Funzioni degli applicativi CRM – Customer Relationship Management, […]
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Elementi di base di sicurezza informatica, ICT, cybersecurity ed Operational Technology, Principi della sicurezza informatica (RID, minimo privilegio etc…), Framework normativo nazionale ed europeo in materia cybersecurity, information security e privacy, Principali standard di riferimento per lo svolgimento di attività di auditing, assessment, risk assessment e risk management, Metodologie di analisi delle vulnerabilità, Strumenti per […]
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Tipologia e funzionamento delle macchine per stoccaggio e movimentazione delle merci (carrelli elevatori, muletti, gru, elevatrici, ecc.), Struttura e organizzazione di un magazzino merci, Flusso delle merci in magazzino, Principi e tecniche della logistica interna di magazzino Tipologie di merci e relative specifiche di stoccaggio, movimentazione e lavorazione.
Sviluppo applicazioni informatiche, Lingua inglese tecnica, Principi di logica di programmazione, Funzioni e linguaggi dei data base relazionali, Ambienti software di sviluppo: linguaggi di programmazione convenzionali e object oriented, tool e strumenti case (computer-aided software engineering), Convalida applicazioni informatiche, Principi fondamentali del testing, Cicli di vita del testing, Tecniche statiche, Tecniche di Test Design, Test […]