STRUMENTI DI CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Il corso è finalizzato a trasferire competenze tecnico operative per l’utilizzo del software gestionale CRM al fine di costruire un dialogo con l’IT, in merito ai requisiti di un sistema informatico di relazione con il cliente che sia conforme alla struttura aziendale e compatibile e integrabile con gli altri sistemi già utilizzati, Al termine del corso i discenti saranno in grado di:
• massimizzare la fedeltà del Cliente (Customer Loyalty);
• progettare una Customer Experience di eccellenza per ottenere un vantaggio competitivo
nuovo e duraturo;
• definire un modello di Customer Relationship unico e differenziante;
• differenziare gli approcci di relazione commerciale per ogni tipo di cliente (Buyer Persona); definire le specifiche del customer database per scegliere il CRM migliore; organizzare il dato e la comunicazione interna stabilendo flusso e terminologie omogenee;
• stabilire utenti con diritti e doveri, identificare la responsabilità del dato per evitare duplicazione, dimenticanze e confusione nella gestione del Cliente/Prospect.